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                當前位置:100EC>數字監督>【315曝光】霸王條款?用戶投訴“BOSS直聘”未經溝通直接封號 客服態度惡劣
                【315曝光】霸王條款?用戶投訴“BOSS直聘”未經溝通直接封號 客服態度惡劣
                電訴寶網經社發布時間:2023年03月22日 17:26:18

                (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺電訴寶315.100EC.CN)接到用戶投訴北京華品博睿網絡技術有限公司旗下“BOSS直聘”未經溝通直接封號,客服態度惡劣。(詳見網經社專題:自設連坐制?“Boss直聘頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://www.joumae-chintai.com/zt/bosszpfjzh/

                3月14日,湖北省的郭女士向“電訴寶”反映稱自己購買公司招聘賬號三個,金額為14400,出現面試人員不符合錄用條件,不滿意在平臺投訴,平臺沒有和招聘方溝通直接封號,致電客服,客服態度惡劣告知平臺使用解釋權在他們,有權利去封鎖。之后,BOSS直聘直接將IP和地址鎖定與公司股東及法人關聯公司全部凍結。

                郭女士表示之后多次跟平臺進行溝通,每個客服給注冊招聘賬號人員回復不一致,賬號不能使用,多次聯系后給退回部分金額,侵害了消費者權益,訴求是公司和個人解封賬號。

                接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“BOSS直聘”工作人員回復:您好,平臺非常重視您的問題,小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進,稍后工作人員將為您致電溝通,請您保持手機暢通哦。        

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                據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,BOSS直聘是北京華品博睿網絡技術有限公司(看準網)旗下產品,注冊于北京市朝陽區,法定代表人趙鵬,是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具,通過去除中間環節、簡歷+行為數據匹配等方式提升招聘找工作效率,讓牛人更快獲得更多優質機會,平臺覆蓋主流互聯網公司、金融、文化傳媒、汽車房地產等行業。

                2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“BOSS直聘”排名第4位。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:美團、大麥網、聯聯周邊游、飛豬、智行、如程、餓了么、去哪兒、萬師傅、攜程、58同城、俠侶親子游、走著瞧旅行、58到家、旅劃算、途家、魯班到家、貓眼電影、票牛、馬蜂窩、京東到家、動因體育、彩貝殼、驢媽媽、騎驢游、大河票務網等。

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                此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“BOSS直聘”還疑似存在售后服務、霸王條款、客服問題等問題。

                【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號 客服未答復具體違規原因

                3月5日,廣東省的黃先生登錄boss直聘,突然告知賬號被長期鎖定,什么原因也沒說。一直追問原因也不告知,來來去去就是告訴他賬號被鎖定。

                黃先生表示boss直聘申訴簡直是個擺設,申訴后并沒有解決問題。 也沒有明確的答復即使我們違規了也要告訴我們具體違規了什么?一直追問一直不給解決方案;態度極其野蠻,目前還沒有見過哪一個平臺是這樣的處理方式。如果拿不出證據,希望能給到公平的對待,強烈要求boss直聘給出解決方案。

                接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“BOSS直聘”工作人員回復:您好,平臺非常重視您的問題,小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進,稍后工作人員將為您致電溝通,請您保持手機暢通哦。  

                【案例二】野蠻性封號?“BOSS直聘”被指進行“連坐制”封號處罰 損害消費者權益

                3月2日,王先生向“電訴寶”投訴稱本人手機號綁定了原公司 BOSS 直聘,離職一年多,現在就職于新公司,在新公司用 BOSS 時發現賬號被封,詢問電話客服后反饋,本人一年多之前就職的公司發布夜場,娛樂會所職位導致賬號被封,與原老板溝通后發現原公司賬號也是一直處于封號狀態,一直投訴無果。

                王先生表示本人沒有進行任何違規操作,原公司也沒有任何違規操作,原公司是做少兒舞蹈少兒美術培訓行業,不可能會在招聘平臺發布夜場娛樂會所職位,聯系客服提供相關證據拒不提供,如何能輕易的判定崗位有問題,客服在線申訴后,反饋人員表示無法解決,深刻的影響了他的職業道路,王先生要求平臺必須提供他原就職公司發布酒吧娛樂會所職位的證據,如無法給出,請解封賬號,并不是單方面的霸王條約求職者沒能面試成功,或者溝通不順暢一個投訴就封號處理!

                接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“BOSS直聘”工作人員回復:您好,平臺非常重視您的問題,小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進,稍后工作人員將為您致電溝通,請您保持手機暢通哦。

                【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”無證據就封停賬號 處理不及時

                2月18日,來自江蘇的方先生稱年后疫情放開后,自己公司陸續開始做大量的活動,每次活動開始之前,都會招聘15個以上的兼職活動執行人員,這次發了之后,不久就招滿了,但為了下次活動兼職活動執行人員能夠及時有足夠的工作人員,所以招聘帖子一直掛著,我們反復發公告說是下周活動會繼續招聘,請繼續關注我們的信息,有應聘的一個人,說我們騙人,跑到BOSS直聘平臺直接惡意舉報我們引流、打廣告,BOSS直聘沒有跟我任何溝通,直接聽此人的一面之詞,將賬號永久封號。

                方先生表示BOSS直聘沒有進行任何溝通,直接把賬號永久封號,打過兩次客服電話,都沒有及時處理,在BOSS直聘一直招人兩年多,但是BOSS直聘只聽一面之詞將賬號永久封號,實在讓人寒心,BOSS直聘應該跟商家進行溝通后,再做出處理,訴求得到一個的解釋。

                接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“BOSS直聘”工作人員回復:您好,您反饋的BOSS直聘相關問題運營同學有關注到,稍后相關工作人員將為您致電溝通,希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持。       

                國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。(詳見專題:http://www.joumae-chintai.com/zt/2023315

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                行動通過:1)系列數據報告發布,辨別“刺客”平臺;2)發起主題調查行動,看清網絡消費“雷區”;3)發布315消費預警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司,為用戶“保駕護航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式,推動網絡經濟持續、健康發展,為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

                【小貼士】

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                國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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