(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其疑似霸王條款，客服拖延時間不解決問題。（更多內容請見網經社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.joumae-chintai.com/zt/hblers/）

3月21日，江西省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月28日在紅布林購買浪琴律雅機械手表，3.4日收到貨未開具正規發票，中途有兩次停時不走現象，跟客服溝通回復是動能不足，3月13日凌晨一點多發現停時不走，手動上發條也不行，次日寄回紅布林總部檢測，紅布林售后16日收到貨一直未進行檢測。

圖片來源：黃先生提供

黃先生表示，中途自己一直催促客服檢測，21日售后電話通知是屬于人為損壞，紅布林單方面解釋人為損壞還要求維修費1000元，自己不能接受，要求退款。黃先生稱紅布林明顯的霸王條款及偷稅漏稅的現象，官方客服只會拖延時間不解決問題，自己花4000多買個表用了10天壞了還要自己維修也不予退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續過程有任何問題，可隨時聯系客服處理。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字零售中二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，紅布林排名第6位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、轉轉、拍機堂、孔夫子舊書網、找靚機、愛回收。此前，也曾收到過95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，紅布林還涉嫌存在商品質量、退換貨難、霸王條款、網絡欺詐、訂單問題、退款問題、網絡售假、售后服務、貨不對板等問題。

【案例一】用戶投訴“紅布林”一直未寄回寄賣商品 久不解決問題

3月21日，四川省唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日將包寄給紅布林，她們說要看實物估價，但是最終的價格自己不滿意，在16日要求他們將包退回，直到現在五天過去了，還沒有任何包退回的信息，問客服回答耐心等待，五天了都寄不回自己的包，一直說反映，但是不解決問題。唐女士表示，自己的包憑什么要一直不給寄，叫寄過去的時候說不賣對自己沒有任何影響。賣包收取百分之二十的傭金，請問一下，人家不愿意在你那里寄賣，你就把我包扣下，是不？

【案例二】“紅布林”被指客服態度惡劣 沒有對應解決方案

3月20日，遼寧省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月18日在紅布林網站購買因表帶短的問題多次和紅布林客服協商.客服要求自己支付表帶費用一節200元，需要二節為400元。表帶的尺寸只能瘦小女士能帶，本人體重身高基本標準，紅布林利用表帶尺寸問題.欺騙自己再次付費.

唐先生表示，本人正常手腕尺碼18厘米,客服來電話問我體重身高,自己不滿意不但沒解決客戶問題，反問顧客是否胖瘦。本人不理解買表和胖瘦有和關系，且客服態度十分惡劣，沒有解決方案，本人申請賠償。

【案例三】“紅布林”被指前后說辭不一 出售商品與主播承諾不符

3月10日，廣東省曾女士向“電訴寶”投訴稱本人于2023年2月23日在二手平臺紅布林上購買了一只愛馬仕鉑金包（價格152468元），收貨后發現該鉑金包竟無任何售前官方主播承諾的商品吊牌及中檢檢驗證明等相關附件，此兩樣事關證明此包的身份證及是否正品的重要保證保障，此為嚴重的欺詐消費者行為。

本人于第一時間聯系了客服并要求退貨，但此舉遭到了客服的拒絕，后本人做出妥協，愿意接受兩千元的補償，準備留下此包自用后，客服又再次來電，在自己多次明確表示這個包包的膜已撕的情況下依然堅持讓我寄回該包做退貨退款處理，本人在規定的時間內按客服給的地址寄回，商家收到該包后又立馬打電話改口辯稱該包已撕膜不能辦理退貨，并扯上一堆不相關且非常牽強的理由來搪塞。

曾女士表示，當初明知自己已撕膜仍要求自己寄回，期間本人也反復和客服確認，客服表明這種情況是會給自己退款的，收到我的售后件后，卻不給退款，和寄回前的說辭完全不一樣，完全就是詐騙行為。此行為已嚴重侵害了消費者權益。本人的訴求是：請辦理退款并支付平臺承諾自己的寄回運費一共是——152468＋運費57元。請馬上處理退款。 

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://www.joumae-chintai.com/zt/2023315）

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）