(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“樸樸”稱出現死魚充當活魚賣的亂象，反饋客服，其推卸責任不作為。（更多投訴內容詳見網經社專題：“樸樸”被指預訂單超時7小時仍未派送 聯系客服無人回應http://www.joumae-chintai.com/zt/ppshgtszt/）

3月16日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月13日在樸樸超市購買鮮活大頭魚一條，出現購買鮮活的魚送過來卻是死了很久發臭的魚，侵害了黃先生作為客戶正常消費應有的食品安全權益。黃先生的述求是樸樸超市提供宰殺監控，并且退一賠三！

圖片來源：黃先生提供

黃先生表示商品肉眼可見的不新鮮，且魚肉發硬，散發出放置了很久的腐蝕的臭味，和新鮮宰殺的魚完全不一樣，且表面沒有魚鱗刮打痕跡，魚頭附近開始腐爛變質，魚頭上角質層已經脫落。黃先生稱商品嚴重變質，樸樸平臺欺詐消費者！并且反饋客服，客服推卸責任不作為，不處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊地址為福建省福州市臺江區。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產、糧油調味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據定位配送地址，向附近騎手派單并進行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務。

根據“電訴寶”2022年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，樸樸超市排在第7位，最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：美團優選、叮咚買菜、多點、盒馬鮮生、本來生活、每日優鮮、年豐大當家、美菜網、永輝超市。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“樸樸”還涉嫌存在物流問題、售后服務、發貨問題、商品質量等問題。

【案例一】用戶投訴“樸樸”預訂單超時7小時仍未派送 聯系客服無人回應

2022年12月16日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月16日10點多在樸樸app下單一些菜肉到父母家，體諒到小周末平臺搞活動就沒有選馬上送出，選了下午3點至3點半的預約單，心想這時間應該不是高峰期。但結果現在已經晚上10點17分，后臺仍然顯示預訂單，找客服排隊，好不容易排到還沒吭聲就說自己長時間沒回應結束對話，又沒有電話客服聯系。

劉女士表示，是運力不足還是商品緊缺還是怎樣，分站忙不過來，總部總該有人吧，打個電話解釋一下，很難嗎？現在要兩個七十多高齡的老人家睡不敢睡，說怕騎手小哥大冬天趕來等久了不好，血壓現在高到嚇人。上網查了查，發現不是先例，凌晨一兩點再送到的都有。不退單，必須要一個說法，有這樣折騰人的企業嗎？

【案例二】用戶投訴“樸樸”嚴重超時 無法聯系人工客服

2022年12月15日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022/12/15日在樸樸小程序購買了食用品，樸樸應承18.38分送達，嚴重超時不止還不通知客戶，以及后臺的人工客服完全沒用，申訴不了，也沒有平臺電話。陳女士要求整治平臺，嚴懲不貸，平臺必須給自己免單，因為樸樸這種行為嚴重影響了自己的生活。

【案例三】“樸樸”被指逃避責任 原定15點訂單直至次日凌晨1點才送達

2022年11月27日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月26號在樸樸平臺買了兩箱牛奶，一袋包子，一包衛生巾。平臺顯示下午15點預計送達，但是一直沒有送出，中途也沒有聯系陳先生，一直沒有短信通知和電話通知。陳先生稱，27號凌晨一點，樸樸送貨人員的門鈴吵醒全家。然而，平臺顯示送貨最遲不能超過23：30分。

陳先生向樸樸投訴，對方問如何處理，陳先生表示希望免單，然后無后續，沒有得到有效解決方式。陳先生稱其一整晚失眠，疫情期間送貨遲可以理解，但是希望不要發生這樣的行為。陳先生希望樸樸能夠正面回應問題，解決問題，而不是逃避責任。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://www.joumae-chintai.com/zt/2023315）

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）