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                【315曝光】強哥都不敢賣死魚!“樸樸超市”被指死魚當活魚賣 客服推卸責任
                電訴寶網經社發布時間:2023年03月21日 13:38:39

                (網經社訊)日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴在“樸樸”稱出現死魚充當活魚賣的亂象,反饋客服,其推卸責任不作為。(更多投訴內容詳見網經社專題:“樸樸”被指預訂單超時7小時仍未派送 聯系客服無人回應http://www.joumae-chintai.com/zt/ppshgtszt/

                3月16日,廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱,他于2023年3月13日在樸樸超市購買鮮活大頭魚一條,出現購買鮮活的魚送過來卻是死了很久發臭的魚,侵害了黃先生作為客戶正常消費應有的食品安全權益。黃先生的述求是樸樸超市提供宰殺監控,并且退一賠三!

                圖片來源:黃先生提供

                黃先生表示商品肉眼可見的不新鮮,且魚肉發硬,散發出放置了很久的腐蝕的臭味,和新鮮宰殺的魚完全不一樣,且表面沒有魚鱗刮打痕跡,魚頭附近開始腐爛變質,魚頭上角質層已經脫落。黃先生稱商品嚴重變質,樸樸平臺欺詐消費者!并且反饋客服,客服推卸責任不作為,不處理。

                接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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                據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務有限公司,該公司成立于2016年6月12日,法定代表人為李旭,注冊地址為福建省福州市臺江區。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務提供商,涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產、糧油調味等品類,用戶在樸樸商城選購商品后,根據定位配送地址,向附近騎手派單并進行配送;用戶可通過APP端及微信端獲取服務。

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                根據“電訴寶”2022年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),樸樸超市排在第7位,最新評級為“不予評級”,同樣被投訴的類似平臺還有:美團優選、叮咚買菜、多點、盒馬鮮生、本來生活、每日優鮮、年豐大當家、美菜網、永輝超市。

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                此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“樸樸”還涉嫌存在物流問題、售后服務、發貨問題、商品質量等問題。

                【案例一】用戶投訴“樸樸”預訂單超時7小時仍未派送 聯系客服無人回應

                2022年12月16日,廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月16日10點多在樸樸app下單一些菜肉到父母家,體諒到小周末平臺搞活動就沒有選馬上送出,選了下午3點至3點半的預約單,心想這時間應該不是高峰期。但結果現在已經晚上10點17分,后臺仍然顯示預訂單,找客服排隊,好不容易排到還沒吭聲就說自己長時間沒回應結束對話,又沒有電話客服聯系。

                劉女士表示,是運力不足還是商品緊缺還是怎樣,分站忙不過來,總部總該有人吧,打個電話解釋一下,很難嗎?現在要兩個七十多高齡的老人家睡不敢睡,說怕騎手小哥大冬天趕來等久了不好,血壓現在高到嚇人。上網查了查,發現不是先例,凌晨一兩點再送到的都有。不退單,必須要一個說法,有這樣折騰人的企業嗎?

                【案例二】用戶投訴“樸樸”嚴重超時 無法聯系人工客服

                2022年12月15日,廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022/12/15日在樸樸小程序購買了食用品,樸樸應承18.38分送達,嚴重超時不止還不通知客戶,以及后臺的人工客服完全沒用,申訴不了,也沒有平臺電話。陳女士要求整治平臺,嚴懲不貸,平臺必須給自己免單,因為樸樸這種行為嚴重影響了自己的生活。

                【案例三】“樸樸”被指逃避責任 原定15點訂單直至次日凌晨1點才送達

                2022年11月27日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱,其于2022年12月26號在樸樸平臺買了兩箱牛奶,一袋包子,一包衛生巾。平臺顯示下午15點預計送達,但是一直沒有送出,中途也沒有聯系陳先生,一直沒有短信通知和電話通知。陳先生稱,27號凌晨一點,樸樸送貨人員的門鈴吵醒全家。然而,平臺顯示送貨最遲不能超過23:30分。

                陳先生向樸樸投訴,對方問如何處理,陳先生表示希望免單,然后無后續,沒有得到有效解決方式。陳先生稱其一整晚失眠,疫情期間送貨遲可以理解,但是希望不要發生這樣的行為。陳先生希望樸樸能夠正面回應問題,解決問題,而不是逃避責任。

                國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。(詳見專題:http://www.joumae-chintai.com/zt/2023315

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                行動通過:1)系列數據報告發布,辨別“刺客”平臺;2)發起主題調查行動,看清網絡消費“雷區”;3)發布315消費預警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司,為用戶“保駕護航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式,推動網絡經濟持續、健康發展,為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

                【小貼士】

                國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:xx726ysy)

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