(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”商家售賣的路由器充值后無法使用，多日等待網絡監測仍無處理結果。（詳見網經社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://www.joumae-chintai.com/zt/kstszt）
3月16日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月29日在快手平臺新訊芯樂專賣店購買了新訊牌移動隨身wifi（充電款）三網通用便攜式家用寬帶路由器，花費69.9元。1月5日產品到貨，送了體驗流量包，1月6月王先生花費499購買了一年的流量包，到1月20日發現產品無法使用。
王先生當時聯系客服，被告知對方1月30日上班，等上班以后，回復稱是地方信號基站網絡運行數據存儲量超載，需要10-15工作日后恢復正常使用。直到2月19日王先生還是無法連接網絡，2月20日客服告知提交運營商進行18天網絡監測，讓王先生每天保持3小時以上通電?？芍敝?月16日，還是沒有處理結果。中間王先生也舉報過但無果，王先生的訴求是雙倍退款賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
根據“電訴寶”受理的數字零售的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：抖音、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，快手電商在2022年全年還疑似存在退款問題、商品質量、售后服務、發貨問題、網絡售假、貨不對板、網絡欺詐、虛假促銷、退換貨難、訂單問題、客服問題、物流問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”平臺態度不嚴謹 頁面無退貨按鈕
3月16日，山東省的高女士向“電訴寶”投訴稱，其于2月15日在快手平臺購買一件衣服，因出差未能及時取件，取件后發現衣服質量不好，袖子不一樣長，無法穿著。商家因超過7天無理由退換貨期，不同意退貨退款。高女士反饋至平臺后，平臺同意退貨退款，但頁面沒有退貨按鈕。高女士再次聯系平臺反饋，平臺反饋登記錯誤。高女士認為，平臺態度不嚴謹、不作為。
【案例二】“快手”被指包庇商家 肆意踐踏消費者權益
3月4日，河北省荊女士向“電訴寶”投訴稱，其曾在“周周珍可愛”處購買面膜和皂，商家把產品的功效說的天花亂墜，引誘消費者下單。荊女士收到貨后發現與所說不符，不僅沒有功效，甚至還有副作用，對消費者造成惡劣影響，嚴重損害消費者權益。荊女士稱，經藥監局備案的成分中有明顯致痘成分，事后商家竟然還以超過售后時間為理由不處理，置消費者權益于不顧，夸大宣傳。荊女士還表示，快手平臺包庇商家，肆意踐踏消費者權益，必須嚴肅處理。
【案例三】漏發商品卻拒不承認？“快手”商家還泄露消費者隱私？
2月22日，山東省柳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月18日在快手電商平臺下單柳絲木防曬乳，在2月21日收到商品，打開后發現商品只有贈品沒有正品后。柳女士跟商家反饋，客服回復核實處理，可兩個小時后商家一口咬定產品沒少，拒不承認，并在沒有個人授權情況下把她的個人信息地址直接發到快遞群里。
柳女士取快遞件時是在驛站現場拆開，發現少件后第一時間拍照，照片下方顯示時間，她也跟驛站多次詢問是否有漏拿快遞，但現在商家不承認漏發，還私自泄露柳女士的個人信息，已經嚴重違法。柳女士要求商家退款或者補發，賠償柳女士個人損失。
國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://www.joumae-chintai.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
